Exemplo De Estudo De Caso Voltado A Usablidade De Software Uma Aventura UX

Estudo de Caso: Usabilidade de um Sistema de Gerenciamento de Projetos: Exemplo De Estudo De Caso Voltado A Usablidade De Software

Exemplo De Estudo De Caso Voltado A Usablidade De Software – Este estudo de caso analisa a usabilidade de um sistema de gerenciamento de projetos fictício, denominado “ProjetosOn”, utilizado por uma equipe de desenvolvimento de software. O sistema apresentava diversas dificuldades de uso, impactando diretamente na produtividade da equipe. O público-alvo são desenvolvedores de software com diferentes níveis de experiência em gerenciamento de projetos, necessitando de um sistema intuitivo, eficiente e com funcionalidades claras para o acompanhamento de tarefas, prazos e recursos.

A metodologia escolhida para avaliar a usabilidade foi uma combinação de testes de usabilidade com usuários e análise heurística. Os testes de usabilidade envolveram observação direta de usuários interagindo com o sistema, enquanto a análise heurística utilizou as heurísticas de Nielsen para identificar problemas de usabilidade.

Métodos de Avaliação da Usabilidade, Exemplo De Estudo De Caso Voltado A Usablidade De Software

Diversos métodos podem ser empregados para avaliar a usabilidade de um software. Testes de usabilidade com usuários, análise heurística e inspeção cognitiva são exemplos comuns. Testes de usabilidade envolvem a observação de usuários reais interagindo com o sistema, permitindo identificar problemas diretamente relacionados à experiência do usuário. A análise heurística, por sua vez, utiliza um conjunto de princípios de usabilidade (heurísticas) para avaliar a interface do sistema, identificando potenciais problemas sem a necessidade de testes com usuários.

Já a inspeção cognitiva envolve especialistas em usabilidade que analisam a interface e identificam potenciais problemas de usabilidade.

Para este estudo de caso, a combinação de testes de usabilidade com usuários e análise heurística foi escolhida. Os testes com usuários fornecem dados concretos sobre a experiência real dos usuários, enquanto a análise heurística complementa a avaliação, identificando problemas que podem não ter sido observados nos testes.

As ferramentas utilizadas foram um software de gravação de tela para registrar as sessões de testes de usabilidade e um documento com as heurísticas de Nielsen para a análise heurística. Um formulário online foi usado para coletar feedback dos usuários após as sessões de teste.

|+ Ferramentas de Avaliação de Usabilidade|-! Ferramenta! Funcionalidade! Vantagens! Desvantagens|-! Software de Gravação de Tela! Captura vídeo e áudio da interação do usuário com o software.! Permite análise detalhada da interação do usuário; documentação completa da sessão de teste.! Requer recursos computacionais; pode gerar arquivos grandes.|-! Heurísticas de Nielsen! Conjunto de princípios de usabilidade para avaliação da interface.! Permite avaliação sistemática da interface; identificação de problemas comuns de usabilidade.! Requer conhecimento das heurísticas; avaliação subjetiva.|-! Formulário Online de Feedback! Coleta feedback dos usuários após as sessões de teste.! Permite coletar informações adicionais sobre a experiência do usuário; feedback direto.! Depende da participação ativa dos usuários; pode gerar dados qualitativos difíceis de analisar.|-! Prototipagem (Figma – exemplo)! Criação de protótipos para simular interações e testar soluções.! Facilita a visualização e testes de soluções; permite iterações rápidas.! Requer familiaridade com a ferramenta; pode levar tempo para criação de protótipos detalhados.

Resultados da Avaliação

Os testes de usabilidade e a análise heurística revelaram diversos problemas de usabilidade no sistema “ProjetosOn”. A tabela a seguir sumariza os principais problemas encontrados, sua severidade e frequência, além de sugestões de melhoria.

|+ Problemas de Usabilidade Encontrados|-! Problema! Severidade! Frequência! Sugestões de Melhoria|-! Navegação confusa e falta de clareza na estrutura da informação.! Alta! 80%! Implementar uma navegação mais intuitiva, com menus e ícones claros; reorganizar a informação de forma lógica e hierárquica.|-! Campos de formulário pouco intuitivos e com instruções inadequadas.! Média! 60%! Reestruturar os formulários, utilizando rótulos claros e concisos; adicionar exemplos e instruções detalhadas.|-! Feedback inadequado ao usuário após ações.! Média! 70%! Implementar mensagens de feedback claras e informativas após cada ação do usuário, confirmando a ação ou indicando erros.|-! Falta de consistência na interface.! Baixa! 40%! Estabelecer um guia de estilo para garantir a consistência visual e funcional da interface.

Por exemplo, a navegação confusa resultava em usuários perdendo tempo procurando por funcionalidades específicas. A falta de clareza nos rótulos dos campos de formulário levava a erros de preenchimento. A ausência de feedback adequado após ações gerava incerteza nos usuários sobre o sucesso ou fracasso de suas interações.

Um exemplo concreto: o formulário de criação de tarefas apresentava campos com rótulos ambíguos como “Data de Conclusão” e “Status”, sem explicações adicionais. Usuários frequentemente preenchiam incorretamente esses campos, levando a atrasos no gerenciamento de tarefas. A ausência de um calendário integrado dificultava a escolha da data de conclusão.

Recomendações e Soluções

Para solucionar os problemas identificados, são propostas as seguintes melhorias:

• Navegação: Implementar um menu de navegação principal com ícones intuitivos e uma estrutura hierárquica clara, seguindo uma lógica de fluxo de trabalho.
• Formulários: Reestruturar os formulários, utilizando rótulos claros e concisos, com exemplos e instruções detalhadas. Incluir um calendário para seleção de datas e validação de dados em tempo real.
• Feedback: Implementar mensagens de feedback claras e informativas após cada ação do usuário, confirmando a ação ou indicando erros de forma amigável.
• Consistência: Criar um guia de estilo para garantir a consistência visual e funcional em toda a interface.

Protótipo de tela para solução do problema dos formulários: Uma tela de criação de tarefa com campos claramente rotulados (“Nome da Tarefa:”, “Descrição:”, “Data de Início:”, “Data de Término:”, “Responsável:”, “Status:”), com um calendário integrado para seleção de datas e um menu dropdown para seleção de status (Aberto, Em Andamento, Concluído). Cada campo possui uma breve descrição explicativa, e mensagens de validação em tempo real são exibidas abaixo de cada campo, caso haja algum erro de preenchimento.

Um botão “Criar Tarefa” é claramente visível na parte inferior da tela.

A implementação dessas soluções resultará em um sistema mais intuitivo e eficiente, melhorando a experiência do usuário e aumentando a produtividade da equipe.

Considerações Finais

Durante a realização deste estudo de caso, um dos desafios foi a limitação do tempo disponível para os testes de usabilidade. Outro desafio foi a dificuldade em recrutar participantes com perfis diversos de experiência em gerenciamento de projetos.

Trabalhos futuros podem incluir testes com um número maior de participantes, com perfis mais diversificados, e a utilização de outras metodologias de avaliação de usabilidade, como o eye-tracking. Também seria importante investigar a usabilidade do sistema em diferentes dispositivos e plataformas.

As limitações deste estudo incluem o tamanho da amostra de participantes e a utilização de um sistema fictício. Em pesquisas futuras, amostras maiores e o uso de sistemas reais permitiriam resultados mais generalizáveis e robustos.

Quais são os custos envolvidos em um estudo de caso de usabilidade?

Os custos variam muito dependendo da escala do estudo, das ferramentas usadas e do tempo dedicado. Pode ir de custos baixos (testes com amigos e familiares) a investimentos consideráveis (testes com usuários pagos e ferramentas profissionais).

Quanto tempo leva para realizar um estudo de caso de usabilidade?

O tempo necessário também é variável. Um estudo simples pode levar algumas semanas, enquanto um estudo mais complexo pode levar meses.

Como posso garantir a imparcialidade em um estudo de caso de usabilidade?

Definir critérios claros de avaliação, usar métodos objetivos de coleta de dados e envolver pesquisadores com experiência em usabilidade são passos cruciais para garantir a imparcialidade.